國泰的誤會

話說國泰坐地起價,向從日本回港的乘客收取高達50000港元的費用

被傳媒揭發後,立刻指是誤會,並承諾退款

這間公司,實在無恥得很.當香港社會一面讚賞日本的商戶沒有在地震中發財,香港的航空公司居然想從中賺一筆

我一直對這間航空公司都沒有好感,以前在三藩市,一直不想坐國泰,但其他公司的班次不夠國泰多,時間較差

在L.A.,我更加沒有選擇,直航只有國泰獨市經營

說句公道話,前一年,國泰的服務的確改善了,我覺得有改善,因為他們之前的服務真的太差

早幾年開始乘搭國泰,地勤態度都是十分惡劣,無論是在三藩市還是香港

惡劣不只是沒有禮貌,黑面,不打招呼,不說再見那麼簡單

有一次在香港送女友E機到加拿大,在櫃台填行李tag,我已經有幫手,亦不是用了很多時間,突然那位地勤很惡的呼喝 "小姐你得未AR?"

立刻記下她的資料,當晚用電郵投訴,數個禮拜後收到回覆,都是那些標準答案,毫無作為

有次我已在網上check in,為免在機場被地勤糟質,但網上列印的機票是沒有閘口號碼的,那位地勤完全沒有理會,沒有告訴我登記時間,閘口,全程地勤也沒有說過半句話

我想國泰不如研究以機器代替收集行李,可能那個電腦屏幕比真人更有用

乘國泰不得不提空中服務員的服務,首先要聲明我不是麻煩乘客,盡量都不會要求服務,口喝時會自動到pantry取水

但每一次遇上香港人空姐,服務都是差的

有一次和前女友,前RM一起和SF,大家坐在同一排,RM們睡著了,我向服務員說要一個杯面 (這個不能自已做)

服務員當時態度已經不好,問我的女友是否需要,如要便一同叫. 當時覺得很怪,但仍平心靜氣說她不用了

當杯面來了,RM們醒來,他們看到又想要,便請空姐拿給他們.我的RM都是有禮的人,沒有用命令的語氣. 但很倒楣,他們問上了取杯面給我的那位空姐

那位空姐可能以為我們玩她,很惡,呼喝的語氣問"係咪要兩個啊?係就一齊叫啦?"然後看著前女友很惡的問"小姐你要唔要AR"

當時覺得她真的很無禮,後來才愈想愈憤怒,我明白你的工作很多,但我們很有禮,亦不是故意的,你不能將情緒發洩在我們身上

所以我一直很痛恨國泰. 又說句公道話,其實他們的後勤人員,如容戶服務熱線和票務中心的職員都很有禮拜,服務態度很好,但乘客接觸最多的前線人員工作態度十分差劣,後勤人員多努力也是徒勞

有一次回港更恐怖. 當時我坐在飛機的最後排,接近機員休息的地方,在十多小時的飛行中,好像有一群十多歲中學女生坐在後面一樣,那些空姐們不但非常嘈吵,偶意還說粗口. 這些叫世界級服務,實在貽笑大方.

對付這群香港人空姐,只有一個方法,就是整容.如果你是外國人的話,他們便會變得很有禮.

直至上年回L.A.,才真正遇上一位服務稱心的空姐,因為那位空姐是日本人.

所以我一直對空姐沒有好感,特別是國泰的港人空姐


這次國泰說是誤會,簡直是狗屁不通,將責任推給乘客

難道錯在乘客誤會國泰是良心企業? 錯在乘客不知國泰是趁火打劫的無良公司?

我想國泰的公關應該被捉往大陸槍斃,這樣不濟的回應也能說出口